Немногие вещи в жизни постоянны: смерть, налоги и незнакомцы, спрашивающие: "Чем ты занимаешься?" в течение минуты после рукопожатия. Как UX-дизайнер, я много лет практиковался, пытаясь сформулировать свой ответ. Прежде чем углубляться в детали, вы должны остановиться на основах: шрифте (шрифтах). Благодаря исследованиям, сравнениям, исследованиям и часто — для крупных компаний — самостоятельному созданию шрифта, каждый дисплей выстраивается каскадом и зависит от этого выбора.

Моя работа заключается в том, чтобы быть в мозгу пользователя. Мне нужно посмотреть на дизайн с точки зрения пользователя (на самом деле, многих пользователей) и устранить потенциальные проблемы или путаницу.

«Работа UX-дизайнера — быть в мозгу пользователя».

Этот бесконечный процесс требует присутствия UX до, во время и после завершения сборки. Всегда сложно действовать с мыслью о пользователе — такие факторы, как датыввода и итоговые показатели, иногда омрачают путь.

Чтобы помочь вашему продукту оставаться на правильном пути, я составил список из 5 принципов взаимодействия с пользователем, которые я использую в процессе проектирования. Понимание того, как и почему принятие UX-решений имеет большое значение для объяснения вещей другим членам команды, что еще более важно для воплощения этих UX-решений в конечный продукт.

1. Усвояемость

Хороший дизайн легко усваивается — мозгу не нужно тратить массу энергии, чтобы понять, на что, черт возьми, он смотрит. Если повезет, люди просто «поймут это», не нуждаясь в объяснении из 6 разделов. Это выходит за рамки четкого, легко читаемого текста. Людям иногда требуется руководство для принятия решений, поэтому меню со списком из 12 встроенных элементов может показаться пугающим. Организация с помощью некоторой иерархии (размер, цвет, значки) может помочь выделить наиболее распространенные варианты, что позволит быстрее найти то, что они ищут.

Еще один хороший пример удобоваримого дизайна — новое руководство пользователя, часто представленное в виде подсказок, которые человек может обрабатывать по очереди. Но представьте себе обратное, поразив совершенно нового пользователя целой стопкой инструкций, вырванных из контекста продукта. Никому не нравятся сбивающие с толку сюрпризы.

Рассмотрите все решения, которые вы просите кого-либо принять с вашим продуктом, чтобы добраться до нижней части воронки. Мозг имеет ограниченное количество когнитивных ресурсов в течение дня — использовать их без необходимости — грубо.

2. Ясность

Хороший дизайн честен. Помимо понимания слов в вашей ценности, вам нужно, чтобы пользователь понимал реальную ценность. Застенчивость или неясность в отношении вашего продукта не привлечет поклонников.

Что касается стоимости, ценообразование — это та область, где ясность решает все. Пользователи не будут нажимать «Купить сейчас», если они не могут понять, сколько вы просите их заплатить. Хотя сомнительные «бесплатные пробные версии», которые переключаются на автоматическое выставление счетов, могут быть нормой, я сомневаюсь, что они выигрывают какие-либо конкурсы популярности.

Это может показаться банальным, но хороший план – просто следовать Золотому правилу. Объясняйте вещи так, как вы бы хотели, чтобы их объяснили вам. Сделайте вещи как можно более ясными. Вы знаете, чего ожидаете от продуктов, которые решите использовать, поэтому не смей создавать что-то меньшее.

3. Доверяйте

Хорошему дизайну легко доверять. Прежде чем просить кого-либо выполнить какое-либо действие, приложите все усилия, чтобы помочь ему понять, зачем нужна эта задача. Честность и ясность в объяснениях укрепляют доверие на каждом этапе, что приводит к более легким конверсиям по воронке.

Рассмотрите возможность использования Uber (и Lyft, в зависимости от того, в каком направлении вы работаете). Они настолько упростили поездку, что 100-летняя индустрия теперь находится в хаосе. Приложение сохраняет вашу платежную информацию, которой вам может быть неудобно обмениваться с незнакомцем, и обеспечивает надежную и безболезненную транзакцию.

Устранение сомнений приведет к тому, что опыт будет становиться все более невидимым. Поскольку решения требуют все меньше и меньше ресурсов, использование продукта становится проще и приятнее.

Встать на сторону пользователя

Создание продуманных продуктов с четкими намерениями показывает, что вы заботитесь о них, делает выбор более удобным и приводит к лучшему общему опыту. И это важно, потому что было обнаружено, что 68 % пользователей отказались от участия, потому что думали, что вам на них наплевать (что, как мы знаем, не соответствует действительности!).

Если вы честны с собой, легко судить о пользовательском опыте вашего собственного продукта. Пройдите милю на чьей-то шкуре, рассматривая каждое действие в вашем продукте с точки зрения усталого, утомленного человека. Вы бы нажали «Далее»?